まちづくりには、2つの視点が要ります
三郷市は南北に細長く、駅が3つあります。JR武蔵野線の三郷駅と新三郷駅、つくばエクスプレスの三郷中央駅。駅まで歩ける地域もあれば、車がないと買い物にも行けない地域もあります。同じ市内でも、暮らしの条件はかなり違う。
全体の平均だけを見ていると、エリアごとの違いが消えます。逆に自分のエリアだけを見ていると、市としての優先順位が決められません。どちらか一方では足りない。
——市全体で6.17点。ただし南部だけは5.46点。どちらも本当のことです。
聞いたのは、この2つだけです
項目は用意しませんでした。選択肢を並べれば、その中からしか答えは返ってきません。「子育て」「防災」「交通」と並べた時点で、そこに入らない不便は、最初から数えられなくなります。だから理由は自由記述にしました。
0点から10点まで、はっきり分かれました
最も多かったのは7点（35人）。中央値も7点です。ただし10点が9人、0点が3人いました。「どちらとも言えない」で済ませず、端まで使って答えています。
7点でも「中立」に入るのが、この指標の特徴です。——不満はなくても、人に勧めるかどうかは別だからです。「勧める」というのは、自分の信用を少し賭ける行為ですから。
推奨者から批判者を引いた値がマイナス36.7です。「住んではいるが、人には勧めにくい」——このアンケートに答えてくださった方々の全体像は、そういう形をしています。
「住みやすいですか」と聞くより、「人に勧められますか」と聞くほうが厳しい質問になります。満足度を聞けば高めの答えが返ってきやすいのに対し、勧められるかどうかにはもう少し実態に近い線が出ます。だから、この聞き方にしました。
理由の一位は、交通の便でした
交通と買い物で、上位2つを占めました。あわせて記述の半数近くに出てきます。三郷市の評価は、この2つでほぼ決まっていると言っていい結果です。
面白いのは、この2つが高い点にも低い点にも出てくることです。同じ「交通」でも、都心へのアクセスの良さを挙げて高い点をつける人と、市内の移動のしにくさを挙げて低い点をつける人がいます。
- 都会過ぎず田舎過ぎず、都内に出かけやすい交通の便利さ
- 高速、大型ショッピングセンター、便利なのに田んぼや緑もある
- 三郷生まれ三郷育ちで大変愛着があり、どんどん暮らしやすくなっている
- 都内にも出やすいわりに自然が豊かで、買い物も便利
- 市内の駅が遠い
- ららぽーと、コストコ、IKEAの他に特にお勧めする場所がない
- 車がないと暮らすには不便
- 小児科が少ない。バスも減って不便
- 三郷市の大部分がコンクリートとアスファルトとデカい倉庫と住宅で敷き詰められないか心配
回答からの引用です。個人が特定される部分は含めていません。長い回答は一部を抜いています。これは私が実施したアンケートに寄せられた回答であり、市の見解でも、三郷市民全体の意見でもありません。
エリアごとに、困りごとの順序が違います
ここまでは良い評価と不満をまとめて数えていました。不満として書かれた部分だけを取り出すと、順序がこうなります。
たとえば三郷駅エリアは記述50件のうち13件が交通の不便に触れているので26%。
——「交通が便利」と書かれた分は、ここには入っていません。
どのエリアでも、交通と買い物が上位2つです。ただし中身は違います。三郷駅エリアは駅前に店がないこと、南部エリアはそもそも駅まで行けないこと。同じ「交通」でも、指しているものが違います。
エリア固有の課題も出ました。南部エリアだけ、医療が3位（18%）に入ります。クリニックの少なさ、小児科、救急の搬送先——他のエリアでは、ここまで上位に来ません。そして三郷中央駅エリアは、買い物が交通を上回って一位。駅前は便利でも、少し離れると店がない、という声です。
南部だけが、はっきり低い
南部以外の4エリアは6.34〜6.60点でほぼ横並び。南部だけが5.46点で、およそ1点低いという結果になりました。人に勧められるかで見ると、差はもっと開きます。
| エリア | 平均 | NPS | 回答数 |
|---|---|---|---|
| ピアラシティエリア 泉・彦沢 | 6.60点 | −20.0 | 5 |
| 三郷中央駅エリア 中央・新和・谷口ほか | 6.37点 | −23.7 | 38 |
| 三郷駅エリア 早稲田・三郷・幸房ほか | 6.34点 | −34.0 | 53 |
| 新三郷駅エリア 彦成・さつき平ほか | 6.56点 | −43.8 | 16 |
| 南部エリア 高州・戸ケ崎・鷹野 | 5.46点 | −54.3 | 35 |
南部エリアのNPSは−54.3。回答数の多い三郷駅エリア（−34.0）や三郷中央駅エリア（−23.7）と比べても、はっきり低い水準です。理由には「市内の駅が遠い」「金町に近い方に行くにつれ全てにおいて不便」「新三郷やレイクタウンに行くにも、金町から電車で行った方が早く安い」といった記述が並びます。
ただし新三郷駅エリアは平均が2番目に高いのにNPSは−43.8と低く出ています。「暮らしやすさはそこそこだが、人には勧めない」という形です。理由を見ると「閑静な住宅街、昔ながらの風景も残るおすすめの地域ですが、駅が遠いのと路線バスが期待できないのでマイナス2」——満足はしていても、勧めるとなると引っかかる点がある、ということだと思います。
エリアごとに、困っていることが違います
147件の記述を、エリアごとに読み直しました。同じ市内でも、挙がってくる困りごとがはっきり違います。
- 駅前に何もない——空きテナント、飲食店の相次ぐ廃業
- 駅の近くに行政の窓口がない——市役所が遠く、期日前投票にも行きづらい
- 歩道・自転車道の整備不足と、渋滞
- 夜間・緊急時に対応できる小児科がない
- 治安への不安（街灯のない暗い場所）
- 都心に出やすく、自然も残っている
- 駅・スーパー・病院が徒歩圏にある
- 医療が弱い——大きな病院がない
- 駅から離れると車が必須——バス便が少ない
- 土日の渋滞——市外から来る車で、生活道路が混む
- スーパーが少ない地域がある
- 人が集まれる場所が少ない
- 商業施設が揃い、生活圏内で全部そろう
- 広い歩道、公園、落ち着いた住環境
- 子どもの居場所がない——児童館がなく、長期休みの朝に行き先がない。図書館の自習スペースも少ない
- 飲食店・商店が少ない
- 夜道が暗い——街灯がずっと消えたままの場所がある
- バスのダイヤが減っている
- 水害への不安
- TXで都心が近い。高速も使いやすい
- 駅前に買い物が集まっている。土地が比較的安い
- 公共交通が弱い——近隣5駅のうち1駅しかバス接続がない
- 駅から遠く、買い物に不便な場所がある
- 治安への不安
- 買い物が周辺でそろう。映画館もある
- 医療が足りない——内科・眼科・皮膚科・整形外科などのクリニックが少ない。小児科も少ない。救急で運べる病院がなく、県外や草加へ搬送される
- バスが減り、市内の駅が遠い——ICカードが使えず両替も必要。金町から電車で行ったほうが早くて安い
- 南北の移動ができない——市内より、隣の金町のほうが近い
- スーパー・コンビニ・ドラッグストアが少ない地域がある
- 期日前投票所が鷹野まで遠い
- 免許を返納したあと、生活が成り立たなくなる不安
- 冠水する場所がある
- みさと公園が近く、緑が豊か。静かで落ち着いている
- 土地が安い。金町へのアクセスが良い
この147人は、どんな147人か
それでも、147件を読み通して残ったものがあります。「どんどん暮らしやすくなっている」という実感と「倉庫と住宅で敷き詰められないか心配」という不安が、同じまちについて同時に語られていることです。平均点はその真ん中を通っているだけで、どちらの声も、平均には表れません。